Política de Privacidade

01 Quem somos

A VSX Consultoria presta consultoria sobre uso estratégico de consórcio. Para efeitos desta política, A VSX Consultoria é o controlador dos dados pessoais tratados através do site, do WhatsApp e do Instagram.

02 Quais dados coletamos

Dados que você nos fornece diretamente

• Conversas pelo WhatsApp: o conteúdo das mensagens de texto, áudio, imagem ou documento que você envia quando fala com a gente (inclusive com o nosso assistente virtual de atendimento — veja a seção 4).
• Interações no Instagram: comentários públicos em nossas publicações e mensagens diretas trocadas com o nosso perfil no Instagram.
• Dados de agendamento: data e horário escolhidos para a consultoria gratuita.

Dados coletados automaticamente

• Endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas visitadas e origem do acesso (ex: se você veio de um anúncio no Instagram/Facebook).
• Identificadores de clique de anúncio (ex: Click ID do Meta Ads), quando você chega até nós através de uma campanha paga.

03 Por que coletamos (finalidades)

• Responder suas mensagens e dúvidas sobre consórcio;
• Entender seu momento e objetivo para qualificar seu interesse (ex: se o foco é imóvel, veículo ou investimento);
• Agendar, confirmar e lembrar sua consultoria gratuita;
• Enviar mensagens de acompanhamento quando uma conversa fica sem resposta, ou conteúdo educacional relacionado ao que você perguntou;
• Segmentar contatos por perfil/interesse para que campanhas e mensagens sejam mais relevantes (e menos genéricas) para você;
• Medir o resultado dos nossos anúncios (quantas pessoas que viram um anúncio realmente entraram em contato);
• Cumprir obrigações legais, quando aplicável.

A base legal para esses tratamentos é, conforme o caso, o seu consentimento (ao preencher o formulário ou iniciar uma conversa conosco) ou o legítimo interesse da VSX Consultoria em responder contatos e melhorar seu atendimento, sempre de forma proporcional e sem prejudicar seus direitos.

04 Automações que usamos

Parte do nosso atendimento é automatizado — isso ajuda a te responder mais rápido, mas você tem direito a saber exatamente onde a automação entra:

Nosso assistente virtual de atendimento no WhatsApp

Quando você fala com a gente pelo WhatsApp, uma parte das respostas iniciais é gerada por um assistente com inteligência artificial, que consegue entender sua mensagem, tirar dúvidas sobre consórcio, sugerir horários e agendar sua consultoria diretamente na nossa agenda. Esse assistente também classifica seu perfil de interesse (por exemplo, "quer imóvel", "já agendou reunião") para organizar nosso atendimento — essa classificação fica registrada internamente e não é compartilhada publicamente. A qualquer momento uma pessoa da nossa equipe pode assumir a conversa.

Lembretes e confirmações automáticas

Se você agenda uma consultoria, enviamos lembretes automáticos por WhatsApp (e e-mail, quando disponível) antes do horário marcado, e uma mensagem de confirmação ou reagendamento caso identifiquemos ausência.

05 Com quem compartilhamos seus dados

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com prestadores de serviço que nos ajudam a operar o atendimento, sempre limitado ao necessário para a função de cada um:

• Meta (Instagram, Facebook Ads e WhatsApp Business Platform) — para exibir anúncios, medir resultado de campanhas e processar o envio/recebimento de mensagens de WhatsApp e Instagram;
• Google (Agenda e modelos de IA) — para agendar sua consultoria e para o processamento de linguagem natural usado no assistente de atendimento;
• Provedores de automação e hospedagem — infraestrutura técnica (Hostinger e n8n, autohospedado) que processa e armazena esses dados em nosso nome, sob nossas instruções;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

06 Cookies e tecnologias de rastreamento

Cookies são pequenos arquivos que um site guarda no seu navegador. Usamos:

• Cookies essenciais: necessários para o site funcionar (ex: lembrar que você já preencheu o formulário de comentário nesta sessão);
• Cookies/pixels de publicidade (Meta): usados para medir a eficácia dos nossos anúncios no Instagram/Facebook e para não te mostrar o mesmo anúncio repetidamente. Parte dessa medição também acontece do nosso servidor para a Meta (API de Conversões), sem depender só de cookies no navegador.

Você pode bloquear ou apagar cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador. Isso não impede o uso do site, mas pode afetar a personalização de anúncios que você vê em outras plataformas.

07 Por quanto tempo guardamos seus dados

Mantemos seus dados enquanto durar nosso relacionamento (da primeira mensagem até a conclusão ou desistência do processo de consultoria) e por um período adicional razoável depois disso, para fins de histórico de atendimento e cumprimento de obrigações legais. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento — veja a seção 8.

08 Seus direitos (LGPD)

Conforme o art. 18 da LGPD, você tem direito a:

• Confirmar se tratamos algum dado seu, e acessar esses dados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço;
• Ser informado sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Revogar seu consentimento a qualquer momento (ex: pedir para não receber mais mensagens de acompanhamento);
• Se opor a um tratamento feito com base em legítimo interesse.

09 Como falar com a gente sobre seus dados

Pra exercer qualquer um dos direitos acima, ou tirar dúvidas sobre esta política, fale com a gente pelo WhatsApp: (21) 98762-1873. Respondemos o quanto antes.

10 Segurança

Adotamos medidas técnicas razoáveis para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida — como acesso restrito por senha às nossas ferramentas internas e conexões criptografadas (HTTPS) em todo o site. Nenhum sistema é 100% imune a incidentes; caso algo relevante aconteça, avisaremos conforme exigido por lei.

11 Menores de idade

Nossos serviços são voltados a maiores de 18 anos, idade mínima para contratar um consórcio no Brasil. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade.

12 Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política de tempos em tempos, por exemplo quando passamos a usar uma nova ferramenta de atendimento. A data no topo desta página sempre indica a versão mais recente. Mudanças relevantes serão comunicadas com destaque no site.